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Servicios financieros
La experiencia en cada sucursal, cajero y canal digital.
En un banco, cada momento es una interacción que define la relación con el cliente: la salida de una sucursal, una operación en ventanilla, el uso de un cajero o una llamada al centro de contacto. Latido captura la opinión en el instante exacto y la convierte en evidencia por punto de servicio y por canal.
Los momentos que se miden aquí
Salida de sucursalAtención en ventanillaUso de ATM/ITMAlta de productoLlamada al centro de contactoVisita de asesor
Quién lo usa
- Experiencia del Cliente
- Operación de Red
- Calidad
El reporte que más importa
Ranking de puntos de servicio con alertas de caída y evidencia lista para auditoría.
El dolor que resuelve
La queja llega a CONDUSEF cuando ya no se puede resolver. Sin medición en el momento, el problema se detecta tarde.
Cumplimiento en este sector
CNBVCONDUSEFLey FintechLFPDPPP
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